Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Tenuta Tenaglia senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.
Il Periodo di Recesso decorre:
- nel caso di ordine relativo a un solo prodotto, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di un ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;
- nel caso di un ordine relativo alla consegna di un prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale.
Come esercitare il recesso: funzione digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)
In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, mettiamo a disposizione una funzione digitale di recesso, accessibile in modo continuo per tutto il Periodo di Recesso:
- se hai un account, accedi all’area “Il mio account”, apri la sezione “Ordini” e clicca sulla voce “Diritto di recesso” in corrispondenza dell’ordine scelto;
- se hai acquistato come ospite (senza registrazione), vai alla pagina “Richiedi recesso“ e inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
La procedura si svolge in due passaggi: prima la compilazione della richiesta (con la selezione dei prodotti per i quali intendi recedere) e poi la conferma tramite l’apposito pulsante. Solo dopo la conferma la dichiarazione di recesso si considera trasmessa. Riceverai subito via email una ricevuta su supporto durevole, con la data e l’ora della richiesta: ti invitiamo a conservarla come prova dell’avvenuto recesso.
Modulo tipo di recesso
La funzione digitale è il modo più semplice e veloce per recedere. Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere (ad esempio una comunicazione all’indirizzo email info@latenaglia.com), senza che ciò sia obbligatorio. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito.
Modulo tipo di recesso (ai sensi dell’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 — compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Soc. Agr. Tenuta La Tenaglia S.r.l., Strada Santuario di Crea 5, 15020 Serralunga di Crea (AL), Italia — email: info@latenaglia.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________
Nome del/dei consumatore/i: _______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________
Data: _______________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta alcuna accettazione preventiva da parte nostra: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto è rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione avviene tramite un vettore a scelta del Cliente, a spese e sotto la responsabilità dello stesso fino alla ricezione presso il nostro magazzino: si raccomanda una spedizione tracciabile e assicurata e un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il prodotto dovrà essere spedito a: Soc. Agr. Tenuta La Tenaglia S.r.l., Strada Santuario di Crea 5, 15020 Serralunga di Crea (AL).
Diminuzione del valore dei beni
Il Cliente ha diritto di esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come farebbe in un negozio fisico: il solo fatto di aver maneggiato o esaminato il prodotto non fa decadere il diritto di recesso.
Il Cliente è tuttavia responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore, valutata caso per caso.
Rimborso
In caso di recesso rimborseremo al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.
Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto, oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se anteriore.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti e in ogni caso senza costi aggiuntivi a carico del Cliente.
Qualora il recesso non sia stato esercitato conformemente alla normativa applicabile (ad esempio perché comunicato oltre il Periodo di Recesso o relativo a prodotti esclusi), Tenuta Tenaglia ne darà comunicazione al Cliente respingendo la richiesta. Il prodotto, qualora già pervenuto, resterà a disposizione del Cliente per il ritiro, a spese e sotto la responsabilità dello stesso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio bottiglie con etichetta o incisione personalizzata richiesta dal Cliente);
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni di mercato non controllabili dal professionista (es. vendite “en primeur”).
Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, l’esclusione è indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell’acquisto, e la funzione digitale di recesso non è disponibile per tali articoli.
La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 49, 52-59 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ultimo aggiornamento: 18/06/2026.
